Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se identifica como responsable de los tratamientos descritos en esta política, en la medida en que los determine, a:
- Denominación social: Verde Tu Operador S.L.
- NIF: B16370710.
- Actividad: servicios de telecomunicaciones.
- Dirección facilitada: C. Bergantín, 14, 39600 Santander, Cantabria.
- Teléfono: 942 940 202.
- Correo electrónico: atencioncliente@verdetuoperador.com.
Para cuestiones relativas a protección de datos o ejercicio de derechos, puede escribir a atencioncliente@verdetuoperador.com, indicando «Protección de datos» en el asunto.
Verificación necesaria: confirmar si existe delegado de protección de datos (DPD) designado y, en su caso, publicar sus datos de contacto específicos; comprobar también si alguna entidad distinta de Verde actúa como responsable independiente en determinados servicios, por ejemplo alarmas.
2. Personas interesadas y categorías de datos
Esta política se dirige a quienes visitan la web, solicitan información o cobertura, inician una contratación, son clientes, contactan con atención al cliente o representan a proveedores y colaboradores.
Según la relación mantenida, podrán tratarse datos identificativos y de contacto (nombre, apellidos, teléfono, correo, dirección), datos de solicitudes y comunicaciones, datos contractuales y de facturación, información de instalación y soporte y, cuando proceda, datos técnicos asociados a la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas.
Los datos de tráfico, localización y comunicaciones electrónicas están sometidos a reglas sectoriales específicas y solo podrán tratarse cuando exista fundamento legal y para las finalidades permitidas. No se presupone que todos estos datos se recojan a través de la web.
3. Finalidades y bases jurídicas
Las bases jurídicas aplicables dependen de la finalidad concreta. Con carácter orientativo y sujeto a comprobación de los tratamientos efectivos de Verde:
| Finalidad | Datos habituales | Base jurídica |
|---|---|---|
| Responder consultas, solicitudes de cobertura y presupuestos | Identificación, contacto, dirección de instalación y contenido de la consulta | Medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada (art. 6.1.b RGPD) cuando proceda; otras consultas podrán requerir evaluación de interés legítimo. |
| Gestionar contratación, instalación, facturación, cobros y soporte | Datos identificativos, contractuales, de contacto, técnicos y de pago necesarios | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) y obligaciones legales (art. 6.1.c). |
| Atender reclamaciones y requerimientos legales | Datos de la relación y de la incidencia | Obligación legal (art. 6.1.c) o, según el caso, ejecución del contrato. |
| Enviar comunicaciones comerciales | Datos de contacto y preferencias | Consentimiento cuando sea exigible; en los supuestos legalmente permitidos, relación contractual previa y requisitos del art. 21.2 LSSI. |
| Seguridad y prevención de usos indebidos | Datos técnicos y registros estrictamente necesarios | Obligaciones legales o interés legítimo debidamente ponderado, según el caso. |
| Analítica y publicidad mediante cookies no necesarias | Identificadores y datos de navegación, si se activan | Consentimiento previo, cuando sea exigible. |
Antes de publicar: confirmar qué tratamientos realiza efectivamente Verde y qué base jurídica corresponde a cada uno. No deben incorporarse finalidades que no existan ni basarse automáticamente en el interés legítimo.
4. Información facilitada y datos obligatorios
Los datos solicitados como obligatorios en los formularios son los necesarios para atender la finalidad indicada. Si no se facilitan, puede que no sea posible tramitar la solicitud. Los campos opcionales no deben condicionarla.
La persona interesada debe proporcionar información veraz y actualizada y evitar incluir datos sensibles innecesarios en campos de texto libre.
5. Comunicaciones comerciales
El envío de publicidad por medios electrónicos se ajustará al artículo 21 de la LSSI y a la normativa aplicable. Cuando sea necesario consentimiento, se solicitará mediante una acción afirmativa separada de la aceptación de la política de privacidad.
Cuando exista una relación contractual previa, podrán resultar aplicables las excepciones legales para comunicaciones sobre productos o servicios propios similares, siempre con las garantías y opciones de oposición exigibles. En todo caso, las personas destinatarias podrán oponerse o darse de baja de manera sencilla y gratuita.
6. Destinatarios y proveedores
Los datos podrán ser accesibles al personal autorizado y a proveedores que presten servicios por cuenta de Verde, en la medida necesaria: alojamiento y mantenimiento web, plataformas de gestión de clientes, atención al cliente, instalación y soporte técnico, servicios de pago o facturación, entre otros que se utilicen realmente.
Cuando corresponda, se formalizarán los acuerdos de encargo de tratamiento del artículo 28 RGPD. También podrán comunicarse datos a administraciones, autoridades, juzgados y tribunales cuando exista una obligación legal, así como a entidades financieras para gestionar los pagos.
Por verificar: proveedores efectivos, su papel como encargados o responsables independientes, y eventuales comunicaciones de datos a empresas de alarmas, operadores de red o plataformas de gestión.
7. Transferencias internacionales
Si algún proveedor tratase datos fuera del Espacio Económico Europeo, Verde deberá identificar la transferencia y aplicar un mecanismo válido conforme al capítulo V del RGPD, como una decisión de adecuación o garantías apropiadas, incluidas las cláusulas contractuales tipo cuando correspondan.
Las transferencias efectivas y sus garantías deberán confirmarse a partir de los proveedores utilizados. No puede afirmarse que no existan sin realizar esa comprobación.
8. Plazos de conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recogieron. Los relacionados con contratos, facturación y obligaciones legales podrán conservarse durante los plazos legalmente exigibles y, cuando proceda, bloqueados durante los plazos de prescripción de responsabilidades.
Las solicitudes no contratadas, comunicaciones comerciales, incidencias y datos técnicos tendrán plazos o criterios específicos en función de su finalidad y normativa aplicable. Los consentimientos podrán conservarse durante el tiempo necesario para acreditar su obtención y gestión.
Por concretar: plazos o criterios de conservación por cada tratamiento real, especialmente solicitudes de cobertura, clientes, incidencias, grabaciones y datos sectoriales de comunicaciones.
9. Derechos de las personas interesadas
Puede solicitar el acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos en los casos previstos legalmente, así como retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
Puede ejercer sus derechos escribiendo a atencioncliente@verdetuoperador.com o a la dirección postal indicada, identificando el derecho que desea ejercer. Solo se solicitará documentación adicional para acreditar su identidad cuando existan dudas razonables, de forma proporcionada.
Las solicitudes se atenderán en el plazo general de un mes, prorrogable en los supuestos legalmente previstos. También puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
10. Datos de tráfico y servicios de telecomunicaciones
Cuando Verde preste servicios de comunicaciones electrónicas, el tratamiento de datos de tráfico, localización y otros datos vinculados a dichos servicios estará sujeto a la normativa sectorial aplicable, incluida la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, y a las obligaciones legales que correspondan.
La utilización de estos datos para finalidades distintas de las estrictamente permitidas requerirá la base jurídica y las garantías exigibles en cada caso. La información específica de cada servicio y contrato podrá ampliar esta política.
11. Grabaciones, perfiles y decisiones automatizadas
Si se graban llamadas de atención al cliente, deberá informarse de ello al inicio de la comunicación o por otro medio válido, explicando la finalidad, base jurídica y conservación correspondientes.
Si se utilizan perfiles comerciales o decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a las personas, deberá facilitarse la información adicional exigida por el RGPD y respetarse los derechos aplicables.
Por verificar: si Verde graba llamadas, realiza segmentación comercial, utiliza herramientas automatizadas o adopta decisiones con efectos significativos.
12. Seguridad y confidencialidad
Verde aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger los datos frente a pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado, y limitará el acceso a las personas y proveedores que deban conocerlos para sus funciones.
Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta; las incidencias de seguridad se gestionarán conforme a las obligaciones legales aplicables.
13. Cookies, enlaces externos y redes sociales
Las cookies y tecnologías similares se describen en la Política de cookies. Los enlaces a redes sociales o páginas externas pueden dirigir a servicios de terceros con sus propias políticas de privacidad.
14. Actualizaciones de la política
Esta política podrá modificarse cuando cambien los tratamientos, los servicios, los proveedores o la normativa aplicable. Las modificaciones relevantes se comunicarán cuando la legislación lo exija. Se recomienda consultar la versión publicada periódicamente.